Comment obtenir les commentaires des clients sur la conception de sites Web

Comment obtenir les commentaires des clients sur la conception de sites Web

La communication est primordiale lorsque l’on travaille avec les clients. En fait, la communication avec le client est le principal facteur qui contribue au succès du projet. De même, une mauvaise communication est la première cause d’échec d’un projet. Et les chiffres ne mentent pas.

Selon une étude menée par Project.co , 70 % des personnes interrogées ont indiqué avoir arrêté de travailler avec une entreprise lorsqu’elles avaient le sentiment qu’elle était désorganisée.

Cette même étude a montré que 46 % des entreprises ont activement perdu un client en raison d’une mauvaise communication.

Ouais !

Alors, comment éviter ce terrible sort ?

C’est précisément ce que nous allons aborder dans cet article.

Nous expliquons pourquoi la communication avec les clients est si importante, comment un plugin de feedback WordPress peut vous aider, et nous vous donnerons même un didacticiel complet sur la façon de commencer.

L’importance des retours clients

Si vous dirigez une entreprise, vous savez que des clients satisfaits sont la clé du succès.

Après tout, il est beaucoup plus facile (et moins coûteux) de conserver un client actuel que d’en acquérir un nouveau.

De même, des clients mécontents peuvent nuire gravement à votre entreprise.

En fait, selon une étude menée par le Midlands Technical College , 50 % de ceux qui ont une expérience insatisfaisante avec une entreprise ne travailleront plus avec cette entreprise. Et 95 % de ces clients mécontents parleront de leur expérience à au moins une autre personne.

Même un seul mauvais avis peut faire perdre jusqu’à 30 % du potentiel d’affaires futur.

C’est pourquoi la communication avec les clients est si importante.

En recueillant régulièrement les commentaires de vos clients, vous pouvez vous assurer qu’ils sont satisfaits de vos produits ou services.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez prendre des mesures pour résoudre le problème avant qu’il ne s’aggrave.

Là où la plupart des communications avec les clients échouent

Maintenant, vous pensez peut-être que vous avez déjà mis en place une stratégie de communication client. Mais il y a de fortes chances que cela puisse être amélioré.

Vous voyez, la plupart des stratégies de communication client se concentrent sur la communication à sens unique. Autrement dit, les entreprises envoient des informations ou des mises à jour à leurs clients, mais elles ne leur donnent pas vraiment de moyen de répondre.

Mais une communication à sens unique conduit au désastre.

Si vous envoyez uniquement des informations et ne donnez pas à vos clients un moyen de fournir des commentaires, vous passez à côté d’une partie cruciale du processus de communication avec les clients.

C’est là qu’un plugin de feedback WordPress peut vous aider.

En offrant à vos clients un moyen de donner leur avis directement sur votre site Web, vous pouvez boucler la boucle de communication et obtenir les informations dont vous avez besoin pour améliorer encore davantage votre entreprise.

Comment ProjectHuddle résout le problème des commentaires des clients

Nous avons maintenant discuté de l’importance de la communication avec les clients et des domaines dans lesquels la plupart des stratégies de communication avec les clients échouent. Voyons comment ProjectHuddle peut vous aider.

ProjectHuddle est un plugin de feedback WordPress qui vous permet de collecter des feedbacks directement sur votre site web.

Avec ProjectHuddle, vous pouvez donner aux clients un moyen de donner leur avis sur votre contenu, votre conception ou tout autre aspect de votre site Web.

Nous avons conçu ProjectHuddle pour relever les défis que nous avons nous-mêmes rencontrés lors de la conception pour les clients. Nous pensons que c’est la réponse que les concepteurs et les développeurs recherchaient !

Jetons un coup d’œil à certains de ses principaux avantages :

Meilleure communication et collaboration

En offrant à vos clients un moyen de fournir des commentaires directement sur votre site Web, vous pouvez améliorer la communication et la collaboration.

Avec ProjectHuddle, vous pouvez laisser des commentaires, attribuer des tâches et même télécharger des fichiers pour vous aider à faire le travail.

• Éliminez les problèmes de communication : l’un des plus grands avantages de l’utilisation de ProjectHuddle est qu’il élimine les problèmes de communication. Avec ProjectHuddle, vous pouvez laisser des commentaires et fournir des commentaires directement sur votre site Web. De cette façon, il n’y a pas de place pour une mauvaise interprétation ou une mauvaise communication.
• Obtenez l’approbation du client plus rapidement : en utilisant ProjectHuddle, vous pouvez obtenir l’approbation du client plus rapidement. Grâce à ses fonctionnalités de commentaires et de gestion des tâches, vous pouvez rapidement recueillir des commentaires et apporter des modifications à votre site Web.
• Amélioration de la satisfaction des clients : un autre grand avantage de l’utilisation de ProjectHuddle est qu’il peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients. En offrant aux clients un moyen de fournir des commentaires directement sur votre site Web, vous pouvez vous assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Ces aspects collaboratifs peuvent grandement rationaliser votre flux de travail.

Projets et utilisateurs illimités

ProjectHuddle est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Vous pouvez l’utiliser pour un nombre illimité de projets et d’utilisateurs, vous pouvez donc l’utiliser quelle que soit la taille de votre entreprise.

• Facile à utiliser : ProjectHuddle est facile à utiliser, même si vous n’êtes pas un expert en technologie. Il possède une interface simple que tout le monde peut comprendre.
• Abordable : ce plugin WordPress est une option abordable qui peut être exploitée par les entreprises de conception et de développement de toutes tailles. La structure tarifaire est simple et abordable, surtout si le plugin est utilisé régulièrement.

Si vous souhaitez sérieusement améliorer la communication avec les clients et créer des sites Web, ce plugin est indispensable.

Personnalisation et intégration

ProjectHuddle aide à remédier aux problèmes de commentaires des clients en créant une expérience uniforme et intégrée pour tous les membres de votre équipe.

• Personnalisation : grâce à ses options de personnalisation, vous pouvez modifier l’apparence de ProjectHuddle pour qu’elle corresponde à votre marque afin qu’il n’y ait aucune confusion quant à savoir avec qui (ou quoi) vos clients communiquent.
• Intégrations : ProjectHuddle s’intègre à plus de 1 500 applications et services populaires, dont Zapier .

Un véritable avantage de ce plugin est que vous pouvez vous l’approprier de toutes les manières.

Principales fonctionnalités de ProjectHuddle

ProjectHuddle est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Il possède un certain nombre de fonctionnalités clés qui en font un outil de communication client idéal, notamment les suivantes :

Fonctionne avec plus que WordPress

Oui, ProjectHuddle est un plugin WordPress et il fonctionne très bien avec les sites Web WordPress, mais il ne fonctionne pas uniquement avec WordPress.

Il fonctionne également avec d’autres plates-formes et peut aider à rationaliser la façon dont votre entreprise collecte et traite les commentaires des clients.

Pointez, cliquez sur commentaire

ProjectHuddle permet de laisser facilement des commentaires sur votre site Web. Grâce à son système de commentaires pointer-cliquer, vous pouvez rapidement ajouter des commentaires n’importe où sur votre site Web.

Étant donné que ce système est basé sur le visuel, il est très facile de voir ce que disent vos clients ainsi que ce à quoi ils font référence, car le commentaire apparaîtra sur l’élément sur lequel ils commentent.

Considérez-le comme un système de notes autocollantes pour vos projets de développement.

Courbe d’apprentissage presque nulle

ProjectHuddle est conçu pour être facile à utiliser avec une courbe d’apprentissage presque nulle.

Même si vous n’êtes pas doué en technologie, vous pourrez rapidement apprendre à utiliser ProjectHuddle et commencer à l’utiliser pour améliorer la communication client sur votre site Web.

Utilisez-le sur plusieurs projets

Avec ProjectHuddle, vous n’êtes pas limité à l’utiliser sur un seul projet. Vous pouvez l’utiliser sur plusieurs projets en même temps, ce qui est idéal pour les entreprises qui travaillent simultanément sur plusieurs projets clients.

Non seulement cela, mais vous pouvez également inviter un nombre illimité d’utilisateurs à chaque projet.

Ainsi, que vous ayez une équipe de 5 ou 50 personnes, ProjectHuddle peut répondre à vos besoins.

Comment configurer ProjectHuddle dans WordPress

Maintenant que nous avons passé en revue certaines des fonctionnalités clés de ProjectHuddle, voyons comment vous pouvez le configurer sur votre site WordPress.

Ce sera votre installation centrale et à partir de laquelle vous gérerez ProjectHuddle sur les sites clients.

Tout d’abord, vous devrez acheter le plugin sur le site officiel .

Il vous sera alors demandé de créer un compte. Une fois l’achat terminé, connectez-vous pour accéder à votre tableau de bord.

Accédez à Téléchargements , puis sélectionnez le plugin ProjectHuddle Dashboard à télécharger.

Une fenêtre contextuelle apparaîtra proposant quelques brèves instructions. Vous devez principalement faire attention à la clé de licence affichée ici.

Copiez-le et collez-le dans un endroit sûr pour le moment.

Installez et activez le plugin ProjectHuddle en accédant à Plugins > Ajouter un nouveau depuis votre tableau de bord WordPress.

Sélectionnez ensuite Télécharger le plugin .

Sélectionnez Choisir un fichier et recherchez le fichier du plugin enregistré sur votre ordinateur, puis appuyez sur Installer maintenant pour le télécharger sur WordPress.

Une fois l’installation terminée, cliquez sur Activer .

À partir de là, vous serez invité à coller la clé de licence que vous avez enregistrée précédemment.

Collez-le dans le champ de la clé de licence et appuyez sur Accepter et activer la licence .

Suivez le reste des invites à l’écran pour terminer la configuration du plugin. Il vous sera demandé d’accepter les rapports d’erreur et une vérification automatique de WordPress sera effectuée pour garantir que votre installation est compatible.

À partir de là, vous pouvez personnaliser l’image de marque de ProjectHuddle, comme le logo et les couleurs, afin qu’elle offre une apparence harmonieuse avec le reste des fonctionnalités de votre site.

Vous pouvez également configurer les options de courrier électronique pour établir l’expéditeur desdits courriers électroniques ainsi que leur fréquence et leurs rapports.

Le dernier écran indique que le tableau de bord ProjectHuddle est prêt et vous recevrez des informations de contact ainsi que des liens pour créer une maquette ou un projet de site Web. Mais plus à ce sujet dans un instant.

Pour installer le plugin sur les sites de vos clients, vous téléchargerez simplement la version gratuite du plugin depuis le référentiel WordPress comme détaillé dans notre guide d’installation standard du plugin.

L’interface du plugin ProjectHuddle

Avant de discuter en détail de la façon d’utiliser ProjectHuddle, jetons d’abord un coup d’œil à l’interface du plugin. Il est important de s’y familiariser avant de s’y lancer.

Sous ProjectHuddle dans le tableau de bord, vous avez le choix entre plusieurs options de menu, notamment :

• Présentation : Il s’agit de l’interface principale de ProjectHuddle. De là, vous pouvez voir un résumé de toutes vos communications clients, ainsi qu’ajouter de nouveaux sites Web et membres.
• Sites Web : cet onglet vous amènera à une liste de tous les sites Web que vous avez ajoutés à ProjectHuddle. À partir de là, vous pouvez modifier les paramètres du site Web, ajouter de nouveaux membres ou supprimer un site Web.
• Maquettes : c’est ici que vous pourrez ajouter de nouvelles maquettes ou modifier celles existantes. Une maquette est essentiellement une image de l’apparence que vous souhaitez donner à votre site Web.
• Paramètres : l’onglet Paramètres est l’endroit où vous configurerez le fonctionnement de ProjectHuddle. Cela inclut des éléments tels que la configuration des notifications par e-mail, la gestion de votre compte, etc.
• État du système : l’onglet État du système vous fournit des informations sur votre environnement de serveur et sur la façon dont ProjectHuddle s’exécute sur votre site Web. Cela peut être utile si vous rencontrez des problèmes avec le plugin et devez effectuer un dépannage.
• Journaux : l’onglet Journaux conserve un enregistrement de toutes les activités qui ont eu lieu dans ProjectHuddle. Cela peut être utile à des fins d’audit ou si vous devez détecter un problème.
• Aide : l’onglet d’aide vous fournit des liens vers la documentation, l’assistance et bien plus encore.
• Compte : l’onglet Compte vous permet de mettre à jour les informations de votre compte, telles que votre mot de passe et votre adresse e-mail.
• Modules complémentaires : l’onglet modules complémentaires est l’endroit où vous pouvez afficher et installer des plugins qui étendent les fonctionnalités de ProjectHuddle.

Maintenant que vous avez vu l’interface, voyons comment utiliser ProjectHuddle pour améliorer la communication client sur votre site Web.

Comment fonctionne ProjectHuddle

ProjectHuddle est un plugin de communication client qui vous permet de collecter facilement les commentaires et suggestions des clients sur les sites Web en cours de développement.

Avec le plugin correctement installé et un site Web client ajouté, nous pouvons commencer à explorer comment vous pouvez réellement utiliser ce plugin.

Vous pouvez regarder la procédure pas à pas pour obtenir un aperçu complet de son fonctionnement et de la manière de mettre ses fonctionnalités en action.Voici quelques points clés à retenir pour vous aider à démarrer.

Configurer des commentaires en direct sur le site Web

Une fois l’installation terminée, en cliquant sur ProjectHuddle dans le tableau de bord WordPress, vous accéderez à une page où vous pourrez ajouter un nouveau site Web.

Ici, vous pouvez ajouter l’URL du site Web, ainsi que les membres du projet, afficher la dernière activité et configurer des notifications par e-mail.

Pour configurer des commentaires en direct sur un site Web, vous devrez sélectionner l’ option Nouveau projet de site Web lors de la configuration du plugin.

Ou vous pouvez accéder à cette option via l’ option Sites Web dans le menu du tableau de bord sur le côté gauche de l’écran.

Vous pouvez donner un nom à ce site Web client, vous devrez ensuite coller l’URL du site Web client dans le champ approprié.

Sur l’écran suivant, vous serez invité à sélectionner le type de site auquel vous souhaitez vous connecter.

Sélectionnez WordPress , puis saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe administrateur du site client, puis cliquez sur le bouton indiquant Connecter et installer le plugin enfant .

Cette méthode devrait créer automatiquement une connexion entre votre site Web et le site client.

Toutefois, si cela échoue, vous pouvez utiliser la méthode manuelle qui implique les étapes suivantes :

1. Installez le plugin client sur le site client.
2. Copiez le code fourni par ProjectHuddle sur votre site et collez-le dans la zone Détails de connexion manuelle côté client.
3. Vérifiez la connexion et cliquez sur le bouton indiquant J’ai collé le code .

Une fois la connexion établie, vous serez redirigé vers le tableau de bord du site Web que vous venez d’ajouter.

Vous pouvez ensuite fournir aux clients le lien direct vers la version commentable de leur site Web en direct afin qu’ils puissent ajouter des notes et des commentaires directement sur la page.

Lorsqu’un client visite ce lien, il pourra afficher un menu ProjectHuddle en bas de l’écran.

Pour laisser un commentaire, il suffit au client de cliquer sur le bouton bleu +Commentaire en bas de l’écran puis de cliquer directement sur l’élément sur lequel il souhaite laisser le commentaire.

Après avoir fait le commentaire, il suffit au client d’appuyer sur le bouton Ajouter un commentaire et il apparaîtra sur le site sous la forme d’un symbole numéroté :

Ils peuvent également ajouter une capture d’écran ou d’autres détails pour accompagner leur commentaire s’ils le souhaitent avant d’ajouter le commentaire en appuyant sur les trois points :

Le client peut également attribuer le commentaire à quelqu’un s’il le souhaite avant d’ajouter le commentaire en appuyant sur le + entouré d’un symbole de cercle en pointillé :

L’interface côté client est identique et vous et vos clients pouvez également répondre aux commentaires de chacun directement sur le site.

Mieux encore, si un problème a été résolu ou résolu, le commentaire peut être résolu en cochant la case à côté de Résoudre en haut de la vue des commentaires.

Cela permet à toutes les personnes impliquées dans le projet d’être sur la même longueur d’onde à tout moment.

Vous pouvez également accéder à ces commentaires dans le tableau de bord du site. Voici à quoi cela ressemble une fois qu’un client a laissé un commentaire :

Configurer les commentaires sur la maquette d’image

Pour créer une maquette d’image afin d’obtenir les commentaires de votre client, connectez-vous à WordPress puis cliquez sur ProjectHuddle > Mockups sur le côté gauche du tableau de bord.

Cliquez ensuite sur Nouvelle maquette en haut de l’écran.

À partir de là, la nouvelle page de maquette vous sera présentée. Vous pouvez lui donner un titre et ajouter des images à la maquette.

Vous pouvez le faire en cliquant sur Ajouter des images, puis en sélectionnant le(s) fichier(s) sur votre ordinateur que vous souhaitez télécharger.

Lorsque vous avez terminé d’apporter des modifications, cliquez sur Publier pour rendre la maquette active et prête à être commentée.

À partir de là, vous suivrez la même procédure que lors de la création du projet de site Web en direct : copiez l’URL et envoyez-la à votre client pour qu’il l’examine.

Vous pouvez ensuite collaborer et commenter la maquette comme vous l’avez fait avec le site Web en direct.

Rôles d’utilisateur ProjectHuddle

Vous pouvez facilement définir qui a accès au site Web ou à la maquette ProjectHuddle d’un client en accédant au tableau de bord du site Web dans l’installation centrale, puis en cliquant sur l’ onglet Paramètres .

Cliquez ensuite sur le bouton bleu à côté de Project Access .

Vous serez redirigé vers la section des rôles d’utilisateur sur le site du client.

Sur cet écran, vous pouvez cocher les cases en regard de chaque rôle d’utilisateur pour activer ou désactiver l’accès de ce rôle d’utilisateur à la possibilité d’afficher les commentaires de ProjectHuddle.

Vous pouvez également choisir d’autoriser les visiteurs du site et d’activer les commentaires sur le tableau de bord si vous le souhaitez.

Assurez-vous de cliquer sur Enregistrer les modifications lorsque vous avez terminé.

Comment utiliser ProjectHuddle sur un site non WordPress

C’est également très simple à configurer. Pour utiliser un site client non WordPress avec ProjectHuddle, installez simplement le plugin comme d’habitude sur votre site central puis allez ajouter un nouveau projet de site.

Pour ce faire, accédez à ProjectHuddle > Sites Web > Ajouter un nouveau, puis saisissez le nom du site comme vous l’avez fait dans notre exemple précédent et saisissez son URL.

Cette fois, cependant, sous De quel type de site Web s’agit-il ? Cliquez sur le bouton Autre chose .

À partir de là, vous recevrez un extrait de code que vous pourrez copier et coller sur le site de votre client. Cela activera la même interface de commentaires que celle que nous avons déjà examinée.

Construire de meilleurs canaux de commentaires signifie utiliser un plugin de commentaires WordPress

La communication client est essentielle à la réussite de tout projet de développement Web. Et ne pas investir dans ce domaine peut être très préjudiciable au succès de votre entreprise.

Heureusement, un plugin de communication client comme ProjectHuddle aide en offrant aux clients un moyen simple de soumettre des commentaires et des suggestions pendant le processus de développement.

Nous espérons que ce didacticiel vous a été utile pour vous guider dans l’utilisation de ProjectHuddle et résoudre définitivement les problèmes de communication avec les clients, actuels et futurs.

Utilisez-vous ProjectHuddle ? J’aime ça? Vous avez des suggestions de changements ou d’améliorations ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !