HubSpot CRM vaut-il le battage médiatique ?

Inconvénients de HubSpot

• Le prix peut être complexe à estimer car il varie en fonction des hubs que vous souhaitez utiliser, du nombre de membres de l’équipe, des contacts par mois et des addons.
• HubSpot peut être plus cher que d’autres alternatives. Vous pouvez cependant utiliser notre remise de 20 % pour compenser cela.
• Vous devrez peut-être passer à un plan plus cher pour accéder à un outil spécifique.
• Vous devrez vous engager pendant au moins 12 mois si vous souhaitez payer mensuellement pour les plans professionnels.
• Cela peut nécessiter du temps et des efforts pour utiliser pleinement tout son potentiel en raison de sa large gamme de fonctionnalités.

Liste des fonctionnalités de HubSpot

La meilleure façon de découvrir ce que HubSpot peut apporter à votre entreprise est de passer en revue chacun des hubs et les outils les plus importants qu’ils contiennent.

Cela vous donnera un aperçu de ce que la plateforme a à offrir et vous aidera à déterminer quelles fonctionnalités sont les plus pertinentes pour les besoins de votre entreprise.

Cela vous sera particulièrement utile pour décider quel plan vous convient le mieux.

1. Créez un site Web axé sur les données avec le CMS Hub

Commençons par analyser un hub qui peut vous surprendre car il n’est généralement pas inclus dans de nombreux CRM.

HubSpot propose un système de gestion de contenu afin que vous puissiez facilement créer un site Web grâce à son simple éditeur de glisser-déposer.

Le forfait gratuit offre de nombreuses fonctionnalités, notamment :

• Hébergement de sites Web.
• Un domaine HubSpot ( domain.hubspotpagebuilder.com ) mais vous pouvez également utiliser n’importe quel domaine que vous possédez.
• Certificat SSL.
• CDN intégré (réseau de diffusion de contenu).
• Un tas de thèmes et de modèles gratuits.
• Créateur de blogs.
• Créateur de pages simples et de destination (jusqu’à 25).
• AMP intégré.
• Analytique.
• Et bien plus.

Un grand avantage de l’utilisation de cet outil est que votre site Web s’intégrera de manière transparente à d’autres fonctionnalités CRM telles que le chat en direct, les bots et les outils de marketing par e-mail.

N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé d’utiliser tous les hubs HubSpot. Dans ce cas, vous pouvez remplacer ce CMS Hub par Astra + Spectra + votre propre hébergement.

Un inconvénient du forfait gratuit est que le logo HubSpot sera affiché sur votre site Web, ce qui pourrait avoir un impact sur votre image de marque.

Vous pouvez supprimer le logo et débloquer des fonctionnalités supplémentaires dans les forfaits payants.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques de chacun.

• Starter (23 $/mois) : augmente le nombre de pages que vous pouvez créer, vous donne accès au support technique ou déverrouille la fonctionnalité qui vous permet de recevoir les paiements des clients.
• Professionnel (360 $/mois) : vous permet d’utiliser du contenu dynamique, d’héberger jusqu’à 250 vidéos et d’effectuer des tests A/B.
• Entreprise (1 200 $/mois) : créez des applications Web, des bacs à sable, activez l’authentification unique ou créez des abonnements.

Le CMS Hub offre une gamme de fonctionnalités qui peuvent vous aider à créer un site Web sécurisé et personnalisé pour votre entreprise, offrant une expérience optimale à vos clients.

2. Transformez des inconnus en prospects grâce au Marketing Hub

Afin de nourrir vos prospects, vous devez d’abord les acquérir. C’est là que le Marketing Hub peut vous aider.

C’est l’un des hubs les plus puissants. En centralisant plusieurs outils en un seul endroit, vous aurez une meilleure idée de ce qui se passe dans votre entreprise.

NOTE:

Gardez à l’esprit que le parcours client ne peut pas être divisé en blocs complètement séparés. Par conséquent, certains outils peuvent s’intégrer dans plusieurs hubs différents.

Outils de site Web : blogs, pages de destination et formulaires

Le blog que vous pouvez intégrer à votre site Web créé avec le CMS Hub sert d’outil de marketing, car vous l’utiliserez pour créer du contenu pour attirer votre client idéal.

HubSpot comprend également des outils de référencement pour identifier les pages qui nécessitent des mises à jour et déterminer les actions nécessaires à entreprendre afin d’améliorer votre classement.

L’un des meilleurs moyens de convertir les visiteurs en clients potentiels une fois qu’ils sont sur votre site Web consiste à les rediriger vers une page de destination.

Vous pouvez également les créer à l’aide des outils HubSpot.

Vous pouvez les envoyer vers votre page de destination en concevant des boutons d’appel à l’action.

Ces CTA peuvent même collecter des informations sur les personnes qui ont cliqué dessus pour vous aider à surveiller et à optimiser leurs performances.

Vous pouvez également ajouter différents types de formulaires à votre site Web pour collecter les informations de contact des visiteurs.

La modification de ces formulaires est vraiment facile car ils sont créés à l’aide d’un éditeur de glisser-déposer.

La soumission de ces formulaires ajoutera automatiquement les informations de contact du visiteur à votre base de données HubSpot CRM où vous pourrez commencer à entretenir votre relation.

Outils de marketing par courriel

HubSpot comprend également des outils de marketing par e-mail qui vous permettent de communiquer directement avec des clients potentiels.

L’avantage de cette intégration est que vous pouvez créer des e-mails personnalisés pour chaque destinataire, car vous aurez beaucoup d’informations disponibles pour le faire.

La création de campagnes par e-mail sera simple grâce à l’utilisation de l’éditeur glisser-déposer.

 

Comme avec la plupart des outils HubSpot, vous aurez une analyse détaillée de toutes vos campagnes.

Dans ce cas, ils seront très utiles pour étudier vos tests A/B, une autre fonctionnalité que ce logiciel inclut.

 

Automatisation du marketing

Les e-mails marketing peuvent être envoyés manuellement, mais vous trouverez également des outils pour automatiser le processus.

 

 

Cet outil d’automatisation est très flexible.

Vous pouvez créer des flux de travail très puissants avec une logique de segmentation qui finissent par déclencher par exemple des communications internes pour votre équipe via e-mail, SMS ou notifications.

Logiciel d’annonces

Une autre façon d’attirer un public vers votre entreprise consiste à utiliser des publicités payantes.

Avec l’outil de publicité, vous pouvez connecter Facebook, Instagram, LinkedIn et Google pour créer et analyser vos campagnes à partir d’un seul endroit.

 

Idéalement, vous utiliserez les données de votre base de données CRM pour créer des campagnes publicitaires personnalisées et très ciblées.

Quelque chose que vous découvrirez facilement grâce aux outils d’analyse inclus.

 

Logiciel de gestion des réseaux sociaux

Grâce aux outils de ce hub, il est également possible de gérer tous vos réseaux sociaux, soit manuellement, soit en automatisant le processus de partage de nouveaux articles de blog.

HubSpot vous aide également à rester en contact avec les prospects et les clients. Il vous permet de surveiller les réseaux sociaux pour les mentions et de gérer toutes les conversations à partir d’un seul endroit.

Vous pouvez également utiliser les données collectées sur tous les réseaux pour créer des rapports et analyser le retour sur investissement (ROI) de vos stratégies de marketing social.

Chat en direct et bots

C’est l’une de ces fonctionnalités qui peuvent s’adapter à différents hubs HubSpot en même temps.

L’ajout d’un chat en direct à votre site Web vous permettra de :

• Offrez une meilleure expérience aux clients en offrant une assistance en temps réel.
• Engagez-vous avec eux et concluez plus de ventes.
• Réduisez la charge de travail en automatisant des activités récurrentes simples comme la réservation de réunions ou la réponse aux questions courantes.

Le CRM stocke toutes les conversations de la boîte de discussion, fournissant un contexte et un historique aux membres de l’équipe pour référence future.

Vous pouvez même configurer des heures de bureau pour que vos visiteurs sachent quand vous êtes disponible et configurer des formulaires de capture d’e-mails pour que vous puissiez suivre les discussions manquées.

Hébergement vidéo

La vidéo est un outil marketing que vous devez absolument utiliser dans votre activité en ligne.

• En tant qu’outil de vente par le biais de lettres de vente vidéo.
• Comme outil de support dans votre base de connaissances.
• Comme un outil pédagogique pour nourrir vos prospects.

Grâce à l’hébergement vidéo fourni par HubSpot, vous pourrez inclure vos vidéos n’importe où sur votre site Web et même dans vos e-mails .

L’hébergement vidéo de HubSpot offre des outils de capture de leads et des analyses détaillées , bien que ce soit quelque chose que vous pouvez également obtenir avec Presto Player .

Campagnes et analyses puissantes

Tout ce que vous avez vu jusqu’à présent peut être regroupé en campagnes.

Une campagne de lancement de nouveau produit peut impliquer des dizaines, voire des centaines de tâches :

• Rédaction d’articles de blog.
• Création de campagnes publicitaires.
• Envoi d’e-mails à vos listes de contacts.
• Et plein d’autres.

Avec l’outil de gestion de campagne de HubSpot, vous pouvez organiser toutes ces tâches en un seul endroit afin que toute votre équipe travaille de manière synchronisée.

• Vous pouvez attribuer des tâches.
• Affichez-les dans une vue calendrier.
• Ajoutez des commentaires pour une meilleure communication et une collaboration sans effort.
• Et beaucoup plus.

En utilisant un logiciel qui consolide toutes vos informations en un seul endroit, vous pouvez créer des tableaux de bord et des rapports pour prendre des décisions éclairées basées sur les données.

Le Marketing Hub a tout ce dont vous avez besoin pour convertir des étrangers en prospects sans perdre la moindre information en cours de route.

3. Concluez plus d’offres avec l’aide du Sales Hub

Ce hub rassemble des outils pour aider votre équipe commerciale à renforcer ses relations avec ses clients, à conclure davantage de transactions et à gérer ses pipelines plus efficacement.

• Avec le Marketing Hub, vous transformiez des inconnus en prospects.
• Avec le Sales Hub, vous transformerez ces prospects en clients.

Voici tous les outils que vous utiliserez pour le faire :

Suivi des e-mails, modèles et séquences

Le courrier électronique peut être utilisé de multiples façons, comme vous l’avez vu dans l’un des outils précédents.

Dans un contexte de vente, vous devrez l’utiliser de manière plus personnalisée.

Les informations dont chaque prospect a besoin, et surtout quand il en a besoin, sont uniques.

Le logiciel de suivi des e-mails de HubSpot vous avertira dès que vos prospects ouvriront un e-mail ou cliqueront sur un lien qu’il contient.

Cette fonctionnalité s’intègre directement à Gmail et Outlook.

En plus des ouvertures ou des clics d’e-mails, vous pouvez également suivre les documents que vos prospects ouvrent et quand.

Et oui, toutes les activités des leads seront enregistrées dans HubSpot CRM.

Pour conclure efficacement une vente, il est nécessaire d’écrire des e-mails plus personnalisés. Vous pouvez utiliser les modèles inclus comme base pour écrire plus rapidement et améliorer les taux de conversion.

HubSpot vous donne accès à une bibliothèque intégrée de modèles conçus pour chaque étape du parcours client. Tu peux aussi créer le tien.

Les e-mails 1 à 1 sont plus personnalisés, mais vous pouvez également les automatiser.

En automatisant certains aspects du processus de prospection, vous pouvez vous assurer que tous les prospects potentiels sont contactés tout en libérant du temps pour votre équipe.

Logiciel d’appel

Les appels sont un autre canal de vente très efficace.

C’est pourquoi HubSpot a développé plusieurs outils pour faciliter et améliorer ce type de communication.

À commencer par le planificateur de réunion. Un logiciel qui donnera aux prospects la possibilité de décider quand ils veulent vous parler.

Ce planificateur peut être facilement intégré à votre site Web ou partagé via un lien.

Il se synchronise avec les calendriers Google et Office 365 pour maintenir votre disponibilité à jour à tout moment.

Vous pouvez organiser tous vos appels dans HubSpot lui-même.

Si vous connectez l’une des applications d’appel disponibles sur le marché , vous pourrez appeler directement à l’aide de votre navigateur de bureau.

En faisant cela, tout sera automatiquement enregistré dans le CRM.

Cela sera très utile car HubSpot dispose d’un outil appelé « Conversation Intelligence » qui retranscrit automatiquement le contenu de l’appel.

Cela vous permet :

• Rechercher des parties spécifiques de l’appel.
• Ajoutez des commentaires.
• Analysez-le en détail afin de pouvoir coacher votre équipe pour améliorer ses compétences d’appel.

Logiciel de devis

Il est fort probable que vous deviez créer des devis pour des clients potentiels à un moment donné.

HubSpot propose un logiciel qui peut vous aider à créer efficacement des devis professionnels et attrayants. Il utilise les informations de contact du CRM pour générer le devis en un seul clic.

Tu pourras:

• Demandez des signatures électroniques juridiquement contraignantes.
• Ajoutez un lien de paiement pour que vos prospects puissent vous payer par carte ou ACH.

Logiciel GAB

Le marketing basé sur les comptes (ABM) est une stratégie qui se concentre sur la création d’expériences personnalisées pour les comptes individuels (entreprises à forte valeur ajoutée) grâce à la collaboration des équipes marketing et commerciales.

Il s’agit d’une stratégie avancée et HubSpot dispose d’outils pour vous aider à l’exécuter plus efficacement.

Logiciel de gestion de pipeline

Avec HubSpot, vous pouvez créer un pipeline personnalisé qui correspond à votre processus de vente. Il aide à ajouter, modifier et supprimer des étapes et des propriétés de transaction et à les faire avancer en les attribuant à votre équipe.

Il existe des tableaux de bord des ventes qui vous permettront de surveiller la progression et la santé de votre pipeline de ventes :

• Suivre les progrès de votre équipe vers les quotas de vente.
• Analyse des tendances.
• Voir la valeur globale et l’état de votre pipeline.
• Et plus.

4. Synchronisez, nettoyez, organisez les données clients et automatisez les processus métier au sein du centre des opérations

Le hub des opérations vous aidera à maintenir une base de données saine synchronisée avec d’autres applications que vous pourriez avoir besoin d’utiliser dans votre entreprise.

De cette façon, votre équipe disposera toujours d’une base de données d’informations cohérente avec laquelle travailler.

Synchroniser

HubSpot offre une synchronisation unidirectionnelle et une synchronisation bidirectionnelle afin que vous puissiez stocker des données à jour dans plusieurs outils.

Vous pouvez créer des filtres afin que seules les informations qui vous intéressent soient synchronisées, offrant un contrôle total sur le flux de données.

Les mappages de champs personnalisés garantissent que chaque élément de données est correctement synchronisé avec son emplacement prévu.

Il synchronise les données client nouvellement créées et existantes et peut même vous aider à migrer le contenu historique.

Logiciel de qualité des données

Le logiciel de qualité des données vous aidera à nettoyer votre base de données :

• Fixation des propriétés de date.
• Formater les noms.
• Et plus.

Cela sera très utile lors de l’importation de données ou de l’ajout manuel de données, car vous pourrez détecter les erreurs avant qu’elles n’atteignent votre base de données.

Automatisation et conservation des données

HubSpot vous permettra d’automatiser bon nombre de vos processus grâce à une automatisation programmable à l’aide de Javascript.

Cela signifie que vous n’avez pas à vous fier aux intégrations, mais que vous pouvez créer vos propres solutions pour répondre parfaitement à vos besoins.

Il dispose également d’extensions de flux de travail qui vous permettent de déclencher des actions dans des applications tierces telles que :

• Envoi de messages Slack.
• Création d’invitations Zoom.
• Création de tâches Asana.
• Et bien d’autres actions.

Les autres fonctionnalités de ce hub qui pourraient vous intéresser sont :

• Intégration de flocon de neige .

• Des jeux de données pour regrouper et afficher les informations dont vous avez besoin à tout moment.

L’Operations Hub n’est pas destiné aux petites entreprises mais plutôt aux moyennes ou grandes entreprises.

5. Fournissez une excellente assistance à vos clients en utilisant le Service Hub

Obtenir des clients est aussi important que de les garder.

Offrir un excellent support vous aidera à les transformer en clients fidèles et à les fidéliser.

En fait, bon nombre des outils que vous verrez ici peuvent également vous aider à convertir des prospects en clients.

Logiciel de billetterie et portail client

HubSpot vous permet de créer un tableau de bord personnalisé pour que les clients puissent afficher, mettre à jour et répondre aux tickets d’assistance et interagir avec votre équipe d’assistance.

Tous les tickets sont organisés en interne dans un tableau de bord qui vous évitera de manquer une demande client. Il vous permet également de suivre les mesures de support clés telles que le temps de réponse de l’agent.

Boîte de réception partagée et support omnicanal

Les questions de vos clients ne proviendront pas seulement des tickets d’assistance, mais peuvent provenir de n’importe où.

C’est pourquoi la fonctionnalité de boîte de réception partagée vous permettra de vous connecter :

• E-mail.
• Chat en direct.
• Facebook Messenger.
• Et d’autres sources de contact

Vers une boîte de réception universelle où votre équipe peut voir et répondre à toutes les conversations.

Le support omnicanal vous permet d’accompagner vos clients en toute transparence grâce à différentes méthodes de contact interne telles que :

• Téléphone.
• Discuter.
• Et e-mail.

Tout en conservant le contexte de chaque interaction.

Base de connaissances

Un bon moyen de réduire le nombre de tickets est de créer une bonne base de connaissances. Quelque chose que HubSpot est également prêt à faire.

Une base de connaissances aidera les clients à trouver la réponse dont ils ont besoin et votre équipe à accéder rapidement à plus d’informations sur les questions courantes.

Ces bases de connaissances offrent également des aperçus, vous permettant de découvrir :

• Quels articles sont les plus lus.
• Le plus longtemps.
• Ou lesquels sont considérés comme utiles ou non par vos utilisateurs.

Logiciel de retour client

Un logiciel de feedback client vous aidera à comprendre les interactions avec les clients afin que vous puissiez trouver des domaines à améliorer.

Vous pouvez rapidement créer des sondages et les diffuser par chat ou par e-mail, ou les intégrer à votre site Web.

Pour mieux visualiser ces résultats, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés qui vous permettent d’analyser facilement les données qui vous intéressent le plus.

Intégrations HubSpot

HubSpot est une plateforme tout-en-un qui fournit une multitude d’outils qui vous permettront de remplacer des dizaines d’applications et de services tiers.

Sur le marché, vous trouverez des centaines d’intégrations qui vous permettront d’augmenter encore les possibilités de HubSpot.

Nous pensons qu’il n’y a pas beaucoup d’outils que vous ne pouvez pas connecter à ce CRM !

Le catalogue est vaste et Zapier est également disponible ce qui multiplie les options pour réaliser encore plus loin ce dont vous avez besoin.

WordPress

L’une des intégrations qui peut être vitale pour vous est l’ intégration avec WordPress .

Cela vous permet d’utiliser les solutions de HubSpot sur votre site Web WordPress sans avoir à utiliser le CMS Hub.

HubSpot pour WooCommerce

Si vous avez une boutique en ligne propulsée par WooCommerce, vous serez ravi de savoir que HubSpot propose également une intégration avec cette plate-forme de commerce électronique .

En fait, HubSpot est la première recommandation de notre guide WooCommerce CRM.

Force de vente

Une autre des intégrations les plus demandées de HubSpot est l’intégration avec Salesforce .

Quelque chose que vous pouvez réaliser grâce à une configuration simple dans la plate-forme.

Tarification HubSpot

Comprendre le véritable coût de HubSpot peut être difficile en raison de la complexité de la structure tarifaire.

Il est possible d’utiliser gratuitement de nombreux outils proposés par HubSpot :

Certains de ces outils peuvent avoir des limitations telles que l’obligation d’afficher la marque HubSpot sur votre site Web.

Si vous souhaitez supprimer ces limitations et accéder à des fonctionnalités plus professionnelles, vous devrez payer.

Il y a plusieurs moyens de le faire:

• En achetant le hub dont vous avez besoin seul.
  • Remarque : Chaque hub a 3 niveaux différents.
• En achetant un lot :
  • Tous les hubs (avec une remise énorme).
  • Seuls les hubs dont vous avez besoin.

Achats de hubs autonomes

La tarification CMS Hub est la plus facile à comprendre.

Il commence à 23 $/mois et monte jusqu’à 1 200 $/mois pour le forfait le plus cher.

Le Marketing Hub commence à 45 $/mois et monte jusqu’à 3 600 $/mois.

Sachez qu’en plus des différents outils, les plans ont un nombre limité de contacts. L’augmentation de cette limite augmentera également le prix.

Quelque chose de similaire se produit avec le prix du Sales Hub . Bien que dans ce cas, le prix varie en fonction du nombre d’utilisateurs.

Le prix de l’ Operations Hub est à nouveau un peu plus facile à comprendre. Il ne varie que de 45 $/mois à 2 000 $/mois selon les outils que vous souhaitez débloquer.

Le prix du Service Hub varie en fonction du nombre d’utilisateurs.

Le prix varie de 45 $/mois à 1 200 $/mois. Le prix peut augmenter si vous ajoutez plus d’utilisateurs.

Achat de hub groupé

Si vous avez besoin du plan de démarrage, le meilleur choix est d’acheter la suite complète car le prix est égal à certains des hubs autonomes.

Le plan professionnel offre une remise très généreuse par rapport au coût d’achat des hubs de manière indépendante.

À moins que vous n’ayez besoin d’une configuration très spécifique, créer votre propre bundle n’est généralement pas l’option la plus rentable.

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