19 choses à demander avant d’accepter un client de conception Web
Selon une étude du Pew Research Center , 63 % des professionnels ont déclaré avoir refusé un emploi au cours de l’année écoulée parce que le salaire était trop bas.
Quand on réfléchit à la nature du travail indépendant, cela prend tout son sens. Après tout, en tant que pigiste ou propriétaire d’agence, vous êtes en affaires pour vous-même. Vous devez être en mesure de gagner de l’argent tout en fournissant un travail de haute qualité à vos clients.
L’argent n’est pas la seule considération. Il y a beaucoup de choses que vous aimeriez peut-être savoir sur un projet ou un client avant de vous engager à travailler avec eux.
Nous ne le savons que trop bien.
De nombreux membres de l’équipe Astra ont travaillé en tant qu’indépendants et savent par expérience qu’il y a des questions que nous aurions aimé poser avant d’embaucher un client !
C’est pourquoi nous avons dressé une liste de 19 choses que vous devriez toujours demander avant d’accepter un client de conception de sites Web.
Mais d’abord, arrêtons-nous pour expliquer pourquoi il est impératif de poser les bonnes questions pour déterminer le bon client.
Pourquoi vous devez poser les bonnes questions à vos clients de conception de sites Web
Poser les bonnes questions permet non seulement de garantir que vous êtes un bon candidat pour le projet, mais aussi que le projet vous convient .
La dernière chose que vous voulez, c’est de finir par travailler avec un client qui ne respecte pas votre temps et ne vous paie pas ce que vous valez.
Un mauvais client peut également rendre votre travail beaucoup plus difficile qu’il ne devrait l’être.
Si vous devez constamment rechercher des informations ou des révisions, cela va réduire le temps dont vous disposez pour effectuer le travail. Si la portée du projet continue de s’étendre, vous pourriez vous retrouver à travailler de longues heures pendant des semaines juste pour faire le travail.
Voici quelques raisons pour lesquelles poser des questions est une condition préalable à tout projet de conception de sites Web :
Pour que vous puissiez répondre à vos attentes
Poser des questions dès le départ permet de garantir que vous et votre client êtes sur la même longueur d’onde dès le début.
S’ils ont des idées spécifiques sur l’apparence qu’ils souhaitent donner à leur site Web, vous devez le savoir avant de commencer à le concevoir.
Sinon, vous risquez de perdre beaucoup de temps dans la mauvaise direction.
Pour éviter toute dérive de la portée
La dérive de la portée se produit lorsque la portée d’un projet commence à s’étendre au-delà des paramètres initialement convenus. Cela peut se produire pour un certain nombre de raisons, mais cela revient généralement au fait que le client change d’avis sur ce qu’il veut ou n’est pas clair sur sa vision dès le départ.
Poser des questions au début d’un projet peut aider à éviter une dérive de la portée ultérieure.
Si vous comprenez clairement ce que veut le client, il sera plus facile de gérer toutes les demandes qui n’entrent pas dans cette portée.
Pour créer une impression professionnelle
Vos clients potentiels vous jugeront dès le premier contact. Si vous n’êtes pas réactif ou si vous semblez désorganisé, cela n’inspirera pas beaucoup de confiance.
Poser des questions montre que vous êtes professionnel et que vous vous souciez d’obtenir les bons détails.
Cela contribue également à établir la confiance et les relations, essentielles à toute relation client réussie.
Pour éviter les surprises (et les maux de tête) plus tard
Poser des questions dès le départ peut aider à éviter de nombreux problèmes potentiels plus tard dans le projet. S’il y a des signaux d’alarme, vous pouvez y répondre dès le début et décider d’aller de l’avant ou non avec le projet.
Par exemple, si le client semble vouloir devenir un microgestionnaire, vous voudrez peut-être y réfléchir à deux fois avant de vous lancer dans le projet.
Il vaut mieux le savoir dès le départ que de s’en occuper plus tard !
Ainsi, vous pouvez devis ou budgétiser avec précision
Si vous ne posez pas de questions, vous pourriez finir par sous-estimer la portée du projet et proposer un prix trop bas. Ou bien, vous pourriez surestimer la portée et proposer un prix trop élevé.
Quoi qu’il en soit, vous ne serez pas très satisfait des résultats.
Poser des questions vous permet de garantir une compréhension claire du projet afin que vous puissiez proposer un devis ou un budget en conséquence. Cela vous donne également une fourchette de prix à respecter pour les négociations.
Ces raisons étant expliquées, passons maintenant aux questions que vous souhaiterez peut-être poser à vos clients potentiels avant de commencer à travailler.
Les questions sont divisées en trois catégories principales à des fins d’organisation.
Établir la portée du projet
Les questions suivantes concernent – vous l’aurez deviné – la portée du projet et tout ce qui concerne l’évaluation appropriée d’un projet avant de le commencer.
1. Quel est le budget du projet ?
Il est souvent bon d’avoir une idée dès le début du budget du projet. De cette façon, vous pourrez déterminer si le projet est réalisable ou non et proposer votre prix en conséquence.
2. Quel est le calendrier idéal ?
Certains clients ont besoin de leur site Web hier, tandis que d’autres ne sont pas pressés. Il est important de connaître le calendrier afin de pouvoir définir des attentes réalistes et livrer le projet à temps.
Gardez également à l’esprit que les délais peuvent changer. Si un client commence à s’énerver à mi-chemin du projet, il peut essayer d’accélérer le calendrier.
Il est important d’être flexible et accommodant, mais aussi de protéger votre temps et votre énergie. Il est souvent préférable d’établir une plage de dates d’échéance.
3. Quels sont vos objectifs pour le projet ?
C’est peut-être la question la plus importante à poser. Sans connaître les objectifs du client, il sera difficile de créer un site Web qui répond à ses besoins.
Par exemple, selon GoodFirms , un site qui ne répond pas du tout est cité comme principale raison d’investir dans une refonte par 53,8 % des personnes interrogées.
Mais les objectifs de vos clients peuvent être différents.
Voici quelques questions complémentaires que vous voudrez peut-être poser afin d’obtenir plus de clarté sur ce point :
- Pourquoi avez-vous besoin d’un site Web ?
- Qu’espérez-vous réaliser avec votre site Web ?
- Quelles sont vos 3 principales priorités pour ce projet ?
- Qui est votre public cible?
- Quelle action souhaitez-vous que les visiteurs entreprennent lorsqu’ils arrivent sur votre site ?
Nous sommes sûrs que vous pouvez penser à d’autres, mais ceux-ci vous aideront à démarrer.
4. Quelles fonctionnalités et éléments souhaitez-vous que ce site Web ait ?
Cette question permet de mieux comprendre la portée du projet. Une fois que vous connaîtrez les caractéristiques et les éléments souhaités par le client, il sera plus facile de déterminer la quantité de travail impliquée et de proposer votre prix en conséquence.
Mais cela aide également dans le processus de développement de sites Web.
Vous pouvez également poser des questions spécifiques dans ce domaine, telles que :
- Quel type de navigation souhaitez-vous ?
- Recherchez-vous un design d’une page ou plusieurs pages ?
- Aurez-vous besoin de fonctionnalités spécifiques à votre secteur ?
Vous pouvez poser ces types de questions séparément ou les aborder dans un document d’information initial en fonction de votre façon de travailler.
5. Lesquelles de ces fonctionnalités sont absolument indispensables ?
Dans le prolongement de ce qui précède, il est également utile de savoir quelles fonctionnalités sont absolument indispensables. Cette question permet de hiérarchiser les fonctionnalités et peut être utile en cas de contraintes budgétaires ou de temps.
6. Comment souhaitez-vous communiquer ?
La communication est la clé de la réussite de tout projet. Vous devez savoir à quelle fréquence le client souhaite communiquer et quelles méthodes il préfère.
Veulent-ils des appels téléphoniques hebdomadaires ? Ou les e-mails suffisent-ils ?
ProjectHuddle est notre méthode de communication préférée car elle permet un retour d’information simple et centralisé sur la conception de sites Web.
Nous l’avons créé à la suite de nos propres expériences avec des projets de conception Web.
Ce plugin WordPress permet aux clients de publier des commentaires directement sur la conception, éliminant ainsi toute confusion sur ce qui doit être modifié et peut rationaliser considérablement le processus d’obtention et de mise en œuvre des commentaires.
7. Comment mesurerez-vous le succès ?
Comment saurez-vous si le projet a réussi ? C’est une question importante à poser afin que vous puissiez créer des buts et des objectifs mesurables.
Cela contribuera à garantir que le produit final répond aux besoins et aux attentes du client. C’est donc une question essentielle à poser.
Certaines questions que vous voudrez peut-être poser afin d’obtenir plus de clarté sur ce point sont :
- Quelle mesure utiliserez-vous pour déterminer si le site Web réussit ou non ?
- Quels sont vos objectifs en matière de trafic sur votre site Web ou de taux de conversion ?
- Quels sont vos objectifs pour ce projet ?
Peu importe ce que vous demandez, vous devez savoir comment un client mesure le succès. Autrement, il est impossible de fixer des jalons ou des objectifs réalisables.
Connaître l’activité de votre client
Une fois la portée du projet clarifiée, votre prochaine tâche consistera à obtenir des réponses sur l’activité de votre client elle-même.
Ces questions vous aideront à comprendre en quoi consiste leur activité et comment vous pouvez les servir au mieux.
8. Avez-vous un guide de style ?
Poser cette question tout de suite vous fera gagner beaucoup de temps et vous évitera des tracas par la suite.
Si le client dispose déjà d’un guide de style, vous n’aurez pas à passer du temps à en créer un à partir de zéro. De plus, vous serez en mesure de garantir que le produit final est conforme à l’image de marque existante du client.
S’ils n’ont pas de guide de style, vous pouvez leur demander s’ils souhaitent que vous en créiez un.
C’est généralement une bonne idée, car cela contribuera à garantir que le produit final est cohérent et conforme à la marque, depuis les couleurs utilisées jusqu’à la largeur en pixels d’un logo.
9. Que fait votre entreprise ? Qu’est-ce qui le distingue vraiment ?
Vous devez comprendre en quoi consiste l’activité du client et ce qui le distingue de la concurrence.
Ces informations vous aideront à créer un site Web qui représente fidèlement leur marque et qui séduira leur public cible.
10. Quel est votre marché cible ?
Vous devez également savoir quel est le marché cible du client, car cela vous aidera à créer un site Web qui plaira à son groupe démographique cible.
Si l’entreprise a déjà préparé des directives de marque ou des supports marketing, c’est le bon moment pour les demander. Les personnalités marketing peuvent également servir de guide très utile.
11. Qui sont vos concurrents et qu’est-ce qui différencie votre marque ?
Afin de créer un site Web qui représente fidèlement la marque de votre client et qui se démarque de la concurrence, vous devez savoir qui sont ses concurrents et ce qui les distingue.
Ces informations vous aideront à créer un site Web unique et efficace pour votre client.
Essayez d’obtenir ici les réponses les plus précises possibles, car plus vous collectez d’informations, plus vos conceptions seront ciblées.
12. Quelle est la mission ou l’histoire de votre entreprise ?
C’est également une bonne idée de poser des questions sur l’énoncé de mission ou l’historique de l’entreprise. S’ils ont rédigé un récit sur les origines ou l’objectif de l’entreprise, demandez-le également.
L’histoire d’une marque ou d’une entreprise peut servir de source précieuse et inspirer un travail de conception vraiment remarquable.
Plonger plus profondément
Dans cette dernière série de questions, nous explorerons quelques domaines plus en profondeur.
Ces questions visent à mieux comprendre l’activité du client, son marché cible et ses besoins spécifiques pour le projet.
13. Qu’est-ce qui vous a poussé à repenser votre site Web ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut souhaiter repenser son site Web.
Peut-être que leur site actuel est obsolète et ne reflète plus fidèlement leur marque. Peut-être qu’ils lancent un nouveau produit ou service et ont besoin d’un site Web pour le soutenir. Ou peut-être qu’ils ne sont tout simplement pas satisfaits de leur site actuel et recherchent un nouveau départ.
Poser cette question vous donnera un aperçu des motivations du client pour la refonte de son site Web.
Ces informations vous aideront à créer un site Web qui répond à leurs besoins et attentes.
14. Avez-vous une inspiration pour ce projet ?
Si le client a une inspiration spécifique pour le projet, assurez-vous de lui en parler. Cela peut aller d’un autre site Web au site d’un concurrent, en passant par un style ou une esthétique générale qui les attire.
Savoir ce qui inspire le client vous aidera à créer un site Web qu’il adorera à coup sûr. De plus, il est toujours utile d’avoir quelques références visuelles pour guider votre processus de conception.
15. Si vous avez un site Web actuel, où est-il insuffisant ?
Si le client possède déjà un site Web, il est important de découvrir ce qui ne lui plaît pas.
Cela vous aidera à éviter de commettre les mêmes erreurs avec leur nouveau site et vous donnera un aperçu de leurs besoins et attentes spécifiques pour le projet.
S’ils n’en sont pas sûrs, vous pouvez toujours poser des questions complémentaires telles que :
- Qu’est-ce qui ne fonctionne pas bien pour vos utilisateurs ?
- Avez-vous reçu des plaintes ou des messages concernant des problèmes sur le site Web ?
- Qu’est-ce qui ne génère pas les résultats souhaités ?
- Y a-t-il des éléments de conception que vous trouvez encombrants ou ennuyeux ?
Plus vous en saurez sur les lacunes de leur site Web actuel, plus vous aurez de chances de pouvoir remédier à ces problèmes – ou les éviter complètement – grâce à la nouvelle conception de leur site.
16. Qu’aimez-vous dans votre site Web existant ?
D’un autre côté, il est également utile de demander ce que le client aime sur son site Web actuel.
Cela vous aidera à conserver certains des éléments qui fonctionnent bien et dont ils sont satisfaits.
Après tout, il n’y a aucune raison de réinventer la roue en ce qui concerne ce qui fonctionne. Par tous les moyens, conservez ce qui est efficace et qui fonctionne bien actuellement.
17. Qui d’autre est impliqué dans ce projet ?
Dans certains cas, le client n’est peut-être pas la seule personne dont vous devez obtenir l’approbation. Il peut y avoir d’autres parties prenantes impliquées dans le projet qui devront être impliquées dans le processus de prise de décision.
Poser cette question dès le départ vous aidera à savoir qui seront tous vos contacts dès le départ.
18. Que voulez-vous que le visiteur fasse ou apprenne ?
Il est impératif de poser ici au moins une question liée au parcours utilisateur. Après tout, le site Web est créé pour l’utilisateur final, il est donc important de s’assurer que ses besoins sont pris en compte lors de la conception.
Voici quelques questions spécifiques que vous pourriez poser pour mieux comprendre le parcours utilisateur :
- Que voulez-vous que les utilisateurs fassent lorsqu’ils visitent votre site ?
- Quelle est la chose la plus importante que vous souhaitez que les utilisateurs apprennent sur votre entreprise ou votre produit ?
- Quelle action souhaitez-vous que les utilisateurs effectuent sur votre site ?
- Quels sont les besoins et les attentes de vos utilisateurs ?
Un appel à l’action clair est indispensable. Par exemple, le bouton bleu dans l’exemple ci-dessous facilité par Astra Pro met en évidence l’efficacité d’un puits CTA bien placé :
Répondre à ces questions vous aidera à créer un site Web à la fois efficace et convivial.
19. Avez-vous des questions à nous poser ?
À la fin de la réunion, c’est toujours une bonne idée de demander si le client a des questions à vous poser.
Cela leur donnera l’occasion d’exprimer leurs préoccupations ou de poser des questions qu’ils n’auraient pas pensé poser plus tôt.
C’est également une bonne occasion pour vous de répondre à toutes les questions ou préoccupations persistantes qu’ils pourraient avoir.
En posant ces questions, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les attentes du client concernant le projet. Cela contribuera à garantir que vous êtes sur la même longueur d’onde dès le début et que vous êtes en mesure de créer un site Web qu’ils adoreront à coup sûr.
Conclusion : abordez votre prochain projet de conception de sites Web de la manière la plus informée possible
Nous espérons que cette série de questions vous aidera à aborder votre prochain projet de conception de sites Web.
L’objectif ici est de vous assurer que vous et vos clients êtes sur la même longueur d’onde dès le départ afin que vous puissiez créer un site Web qu’ils adoreront à coup sûr. De plus, vous serez en mesure d’éviter tout problème potentiel en fin de compte en rendant tout public dès le début.
Alors lancez-vous dans votre prochain projet armé de ces questions et vous êtes sûr de vous préparer au succès.
Quelle question poserez-vous pour commencer votre prochaine rencontre avec un nouveau client ? Nous serions ravis de l’entendre dans les commentaires ci-dessous.